常见问题

如何联系我们？

• 企业在线：您可通过店铺页面左侧的聊天窗口进行咨询（周一至周五8:30-17:30）；
  发送邮件：您也可发送问题到 alibaba1688@keysight.com 我们会第一时间为您回复。

仪器与库存

是德科技1688店没有您需要的仪器型号，或库存不足？

• 如果您没有找到您需要采购的特定仪器型号，或者店铺中显示的库存数量不足，请联系我们， 我们会查看库存，尽量满足您的采购需求。

报价单与订单

是德科技1688店是否可以提供官方报价单？

• 可以。
• 一般情况下，线上采购不提供报价单，店铺中显示的价格即为官方报价；如果您需要一份是德的报价单来完成内部采购流程，请联系我们，我们可以发送一份报价单给您，您依然可以在线完成采购。

• 可以。 
• 一般情况下，线上采购不需要您的采购订单（PO）; 如果您公司的采购流程需要是德接受您的采购订单，请联系我们，我们可以配合并确认您的采购订单，您依然可以在线完成采购。

付款与发票

• 线上付款方式为：支付宝付款，请使用与开票单位全称一致的支付宝账户付款。 
• 如果您无法完成线上付款，请联系我们，我们也接受线下采购。

• 是德科技1688店中所有仪器的标价均已包含13%增值税，用户无需额外支付； 
• 是德来承担运输费用。

• 是德科技1688店不能进行美金交易，如果您需要美金采购。请联系我们进行线下采购。

• 默认发货后15个自然日，我们会联系您确认发票信息，如需提前开发票，请在确认收货后联系我们。
• 开票单位全称：须与支付宝付款账户全称 一致
• 纳税人识别号：
• 税务注册地址：
• 税务注册电话：
• 开户银行：
• 银行帐号：
• 发票类型： 【 】增值税专用发票 【 】增值税普通发票
• 注：开票类型由客户纳税人性质决定：一般纳税人开具增值税专用发票，小规模纳税人开具增值税普通发票； 
•       如发票邮寄信息与开票资料不同，请同时提供邮寄地址。

• 卖方：是德科技（中国）有限公司
• 纳税人识别号：911100007177404016
• 地址：北京市朝阳区望京北路3号4层
• 电话：010-64396888
• 开户行及账号：中国工商银行股份有限公司北京商务中心区支行  0200080609024204158

发运/验货

• 当您在是德科技1688店购买是德原厂翻新仪器时，我们的工厂会在收到您的订单后，第一时间开始翻新仪器，根据您的个性化需求，增添选件，计量和校准。所以不同型号的仪器翻新所需时长不同，增减配置会使翻新流程所需时间相应延长。二手仪器仅需5个工作日发货。

• 我们会优先选择联邦快递为您运送，联邦快递没办法到达的区域由其他快递承运，用户可通过网址查询物流信息https://www.fedex.com/cn/index.html 或拨打联邦快递客服热线：400.889.1888

• 请买家按照以下流程开箱验货后签收货物：
• 仪器在准备派送前，快递人员会通过电话提前与收件人取得联系，确定派送时间；
• 若收件人不在，请与快递公司协调其他送货时间或委托同事代为开箱验货及签收；
• 仪器送达指定地后，请快递人员协助拆开包装（拆开防静电膜），将仪器拿出箱子检查，确保仪器完好无损；
• 请收件人仔细检查计量报告，并按照装箱清单仔细核对有无错发漏发等情况；
• 完成上述开箱验货流程后，请收件人在“送货单”上签字确认收货。
• 注：是德科技1688店已委托联邦快递工作人员协助买家开箱验货，但是受承运范围限制，如您购买的仪器为其他快递公司负责承运，请您务必在签收货物之前，开箱验货。

• 仪器无法开机或正常工作，仪器功能缺陷等属于质量问题；
• 仪器外表，配件或外包装破损，漏发错发等属于非质量问题。

• 由于所售仪器仪表属于贵重商品，我们不接受无理由退换货，如您对所购产品不满意，请在发货后60个自然日内，联系     我们，我们会尽快帮助您解决问题；
• 如无法协商一致，我们会取回仪器，请是德原厂工程师对产品进行检验；
• 仪器仪表属于贵重商品，请买家不要私自邮寄，我们将安排快递48小时内上门取回仪器，无需买家承担运费；
• 经原厂工程师对产品进行检验，如确认为质量问题产品，可办理退货；
• 货款会通过支付宝原路返回到您的支付宝账户。

• 退货涉及增值税发票退回者，买方负责到买方主管税务局开具红票通知单。买方已经抵扣过的发票需要买方到买方主管税务局开具红字通知单。超过180天的专用发票不予办理退货退票。更多涉及增值税发票退换货的问题，请先咨询是德了解具体操作流程。

质保期

• 当您购买是德原厂翻新仪器时，我们提供与新仪器一样标准的保修；原厂二手仪器保修期为30天，可付费延长，保修期自发货之日算起。您可在全球范围内享受到是德保修服务，更多信息可查看https://service.keysight.com/infoline/public/default.aspx。

仪器/配置

• 当您购买是德原厂翻新仪器时，可根据需求增添选件，您可在仪器详情页，查看可以额外购买的选件，选件与主机享受同样的折扣，购买选件的方法如下：
• 在下单时备注需要添加的选件
• 我们把选件的价格加到订单总价上
• 请您在价格更新后完成付款
• 如果没有找到您需要的选件，请联系我们，我们会帮您进一步确认。

• 原厂翻新仪器提供与新仪器相同的标配附件，标配附件为全新的原厂附件，如果需要购买额外的附件请联系我们。
• 原厂二手仪器附件请查看产品详情。

• 目前，我们仅支持，在您购买是德原厂翻新仪器的同时，添加硬件选件或软件选件，如果您想为已有仪器单独购买或升级一些选件，请联系是德工作人员4008100189，是德科技1688店中显示的所有的选件的价格均为优惠价格，您单独购买时的价格可能与显示价格不一致。